Trocas e Devoluções

Caso, ao receber o produto, você não fique satisfeito com o resultado do serviço, favor enviar um e-mail para falecomare@memoriarte.com.br, dentro do prazo de 30 dias corridos da data do recebimento do mesmo, detalhando o problema e informando nome, CPF (ou CNPJ) e número do pedido.

Esse contato deve ser feito pela própria pessoa que realizou a compra (nome do comprador), que deve, primeiramente, certificar-se de que o produto não tenha qualquer indício de má utilização, pois, no caso de detectado mau uso, reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou a devolução.

O prazo para resposta à sua solicitação é de até 48 horas úteis, também por e-mail. Dessa forma, por favor, não encaminhe nenhum produto antes do combinado.

Nós garantimos a substituição do produto ou a devolução do valor pago, em caso de erro ou defeito de confecção, lembrando que a produção só foi iniciada após sua aprovação da arte final.

Ao combinarmos a devolução do produto para nossa análise, informaremos o procedimento para tanto. Neste caso, arcamos com as despesas da primeira remessa. Se nos forem enviadas mais de 01 (uma) remessa do mesmo pedido, deverá ser por conta do cliente.

Assim que recebido, analisaremos o produto num prazo de até 05 (cinco) dias úteis. Pedimos a gentileza de aguardar nosso retorno até então.

Se não verificarmos erro ou defeito de confecção, o produto lhe será retornado, sem troca nem reembolso do valor pago. Porém, se verificarmos que houve erro ou defeito, combinaremos a troca do produto ou a devolução do dinheiro, a seu critério, num prazo de até 30 dias corridos. Para devolução do valor pago, este prazo começa a contar a partir da informação, pelo cliente, dos dados bancários para reembolso. É necessário informar banco, número da agência e número da conta em nome do comprador. O tipo de conta pode ser corrente ou poupança (não é possível depositar em conta salário). Se o comprador for pessoa física, a conta dele deve ser física (no CPF); se for pessoa jurídica, a conta deve ser jurídica (no CNPJ).